Mittelstand #crm

Der Einfluss digitaler Technologien auf CRM und Kundenbeziehungen im Mittelstand

Philip Czupras

Wer sich genauer mit CRM und den Möglichkeiten beschäftigt, die es dem Mittelstand eröffnet, der weiß um die vielen Vorteile und Chancen, aber auch von Versäumnissen, die bei oberflächlicher Nutzung von CRM entstehen können. Mittlerweile ist es unbestreitbar, dass allein die massenhafte Datensammlung von Kundeninformationen nicht mehr genügt, um CRM effektiv zu nutzen und Kundendaten sinnvoll auszuwerten. Stattdessen werden für eine optimale CRM Anwendung intelligente Verknüpfungen zwischen einer nachvollziehbaren Dokumentation der Customer Journey und auf den Kunden passenden Inhalten gesucht. Mit spezieller Software wie SugarCRM ist es mittlerweile möglich, Kundendaten optimal auszuwerten und auch vielschichtige und umfangreiche Datensätze übersichtlich zu

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