Mittelstand #social

Wie Chatbots den Customer-Service verändern

Philip Czupras

Kundenservice - Ein Teilbereich innerhalb von Unternehmen jeglicher Größe und Branche. Von der Gastronomie bis hin zur Bekleidungsindustrie, dem IT-Bereich bis zum Taxi-Service – jedes Unternehmen muss Kundenanfragen, -beschwerden und -wünsche bearbeiten. Von heutigen Unternehmen wird erwartet, Kundenanfragen schnell, effizient und bedarfsgerecht zu beantworten. Kunden wählen Unternehmen, Marken und Produkte unter anderem nach Verfügbarkeit und Qualität des Kundenservices (service value). Mit jedem Tag steigt die Anzahl der mobilen Nutzer (Smartphones, Tablets, Phablets, Smartwatches etc.). Für Unternehmen entsteht dadurch ein gewaltiger Wandel. Der Wunsch Supportanfragen schnell und einfach über mobile Geräte zu stellen und in Echtzeit eine Antwort zu erhalten, steigt kontinuierlich

weiterlesen
1 2
Page 1 of 2